LAYANAN KAMI

PERBAIKAN & PANDUAN PURNA JUAL

Baca petunjuk & panduan perbaikan purna jual kami untuk mempelajari cara merawat produk kami setelah pembelian.

PERBAIKAN SETELAH PENJUALAN

Zhili dapat mengontrak layanan pemeliharaan jangka panjang dengan pelanggan untuk memberikan layanan profesional dan tanpa rasa khawatir kepada pelanggan. Konten perawatan utama (Karena perbedaan kinerja dan penggunaan setiap jenis genset, standar yang tercantum hanya untuk referensi dan harus dijalankan sesuai dengan situasi tertentu)

Perawatan Harian:

1. Memeriksa apakah baut penghubung setiap bagian yang berputar longgar dan mengencangkannya tepat waktu.
2. Memeriksa bidang oli di dalam wadah oli, jika tidak mencukupi, oli harus ditambahkan.
3. Memeriksa jumlah oli di dalam tangki.
4. Memeriksa permukaan air pada tangki air.
5. Memeriksa oli, konektor pipa air.
6. Memeriksa saluran masuk, pipa knalpot dan segel paking silinder; Bersihkan noda oli permukaan dan debu, jaga kebersihan ruang mesin.
Sesuai untuk pemeliharaan genset siaga: (seperti area pemukiman, gedung, rumah sakit, organ, tempat wisata, pabrik dan tempat lain dengan sedikit pemadaman listrik, hanya digunakan untuk pemadaman kebakaran, perawatan pemadaman listrik dan waktu lain untuk menggunakan genset siaga)

Perawatan Profesional ：

Berdasarkan perawatan harian, perawatan komprehensif harus dilakukan setiap enam bulan atau setiap tahun
1. Melakukan pemeriksaan menyeluruh terhadap air, listrik, oli, dan gas genset untuk memastikan pengoperasian normal.
2. Lakukan uji coba tanpa beban selama 5-10 menit untuk memastikan pelumasan yang memadai. Nilai kondisi unit melalui pengamatan dan pemeriksaan pendengaran.
3. Mengganti bahan habis pakai seperti filter udara, filter diesel, oli mesin, filter oli, filter air, dan elemen filter pemisah oli-air.
4. Mengganti cairan pendingin dalam radiator dan menambahkan cairan pendingin radiator.
5. Menambahkan elektrolit baterai atau air suling.
6. Sesudah perawatan, lakukan pemeriksaan unit dan lakukan pembersihan.
7. Lakukan uji coba tanpa beban selama 5-10 menit untuk mencatat berbagai parameter kinerja unit, memberikan saran yang masuk akal, dan mendapatkan persetujuan pelanggan.
Perencanaan perawatan ini cocok untuk genset yang digunakan untuk operasi jangka panjang dalam berbagai macam situasi seperti lokasi konstruksi, pabrik yang sering mengalami pemadaman listrik, beban trafo yang tidak mencukupi, pengujian proyek, dan lokasi di mana daya jaringan tidak tersedia atau tidak dapat diandalkan.

2. PANDUAN PURNAJUAL

Terima kasih telah memilih genset diesel seri ZHILI. Seiring dengan pilihan Anda, Anda juga mendapatkan akses ke layanan purna jual kami yang sangat baik dan penyediaan suku cadang asli.

Teknisi pemeliharaan dan profesional teknis kami yang berpengalaman akan secara tegas mematuhi isi, rencana, dan komitmen yang diuraikan dalam sertifikat jaminan layanan kami, memberi Anda dukungan teknis yang komprehensif dan bantuan penggunaan genset diesel.

Layanan purna jual pabrik kami selalu berpegang pada prinsip kualitas pertama dan prioritas pelanggan, yang bertujuan untuk mencapai kepuasan pelanggan sebagai standar layanan. Kami bertujuan untuk mengatasi masalah Anda terkait penggunaan, pemeliharaan, dan servis genset Anda.

Kami menawarkan rencana perawatan preventif untuk mengurangi waktu henti yang merugikan. Kami memiliki stok suku cadang yang jarang digunakan atau sangat dibutuhkan dan dapat segera memesan dan menyediakannya saat dibutuhkan.

A. Mode Layanan:

1. Dukungan Teknis Pra-penjualan:

Secara aktif membantu pemilik dan unit desain dalam pekerjaan desain awal pemilihan unit, desain ruang mesin, dan pemasangan unit. Menjaga komunikasi yang erat dengan pemilik, memberikan dukungan teknis yang tepat waktu dan akurat, memberikan pendapat dan saran yang masuk akal, dan bertindak sebagai penasihat bagi pemilik.

2. Masa Garansi:

Setiap kesalahan abnormal yang terjadi pada unit selama masa garansi akan diperbaiki secara gratis oleh tim kami. Kami berkomitmen untuk waktu respons 2 jam dan akan tiba di lokasi dalam waktu 24 jam (atau sesuai dengan kondisi lalu lintas aktual) untuk memberikan layanan garansi. Jika unit tidak dapat dikembalikan ke pengoperasian dalam waktu 12 jam, kami akan memberikan suku cadang pengganti gratis, dan masa garansi untuk komponen yang diganti akan diperpanjang. Jika petugas pemeliharaan di titik servis tidak dapat menyelesaikan masalah, kami akan mengirimkan teknisi profesional ke lokasi untuk menyelesaikan masalah dengan biaya kami, sesuai dengan pemberitahuan tertulis dari pemilik.

Catatan:

（1) Masa garansi adalah satu tahun sejak tanggal penerimaan peralatan.

Pengertian masa garansi: Periode penggunaan aktual adalah 1 tahun atau 1000 jam (mana yang lebih dulu). Atau, sesuai dengan ketentuan kontrak yang terkait, jika ada bagian yang rusak atau kesalahan lain yang terjadi karena kelalaian perakitan pabrik, cacat desain, atau pemilihan bahan yang tidak tepat, supplier harus bertanggung jawab atas perbaikan garansi.

(2) Suku cadang yang habis pakai, aksesori yang digunakan sehari-hari, kesalahan manusia, dan kelalaian dalam pemeliharaan tidak tercakup dalam garansi ini.

3. Periode Pasca Garansi:

Semua suku cadang disediakan dengan biaya. Personel kami akan segera mengunjungi lokasi pelanggan atau lokasi yang ditentukan, memastikan unit dikembalikan ke operasional normal. Di luar masa garansi, perusahaan kami berkomitmen untuk menyediakan layanan pelacakan sepanjang masa kepada pelanggan.

B. Layanan yang Diberikan:

1. Kami menyediakan layanan untuk pelanggan end-user genset diesel ZHILI.
2. Kami menyediakan sistem dan layanan teknis yang luas ketika Anda mempertimbangkan untuk membeli atau sudah menggunakan genset kami, memberikan konsultasi gratis untuk genset yang memenuhi spesifikasi teknis Anda.
3. Kami akan membantu memeriksa, memposisikan, dan menguji genset yang dibeli sejak hari pemesanan.
4. Pelatihan gratis untuk tenaga teknis.
5. Kami memberikan perawatan dan perbaikan preventif untuk mengendalikan biaya operasional Anda.
6. Kami juga menyediakan berbagai macam suku cadang, dan teknisi pemeliharaan kami siap memberikan bantuan teknis.
7. Kami menyediakan desain ruangan gratis, desain distribusi daya, dan spesifikasi penggunaan untuk genset diesel.
8. Setelah genset dioperasikan secara normal, kami melakukan pemeriksaan rutin bulanan dan mencatat berbagai indikator.

C. Detail Layanan:

1. Departemen layanan purna jual genset diesel ZHILI adalah departemen Layanan profesional yang bertanggung jawab atas layanan purna jual dan pra-penjualan untuk pelanggan end-user genset diesel ZHILI.
2. Genset yang dibeli melalui dealer resmi ZHILI sepenuhnya akan dijamin oleh layanan kami seumur hidup. Masa garansi dimulai dari selesai komisioning hingga hari pengiriman ke pengguna. Masa garansi setelah pengiriman adalah 12 bulan (atau sesuai ketentuan kontrak). Jika pengguna tidak menggunakan perangkat tersebut setelah tiba karena alasan lain, maka masa garansi akan dimulai dari tanggal kedatangan. Namun, pengguna harus mematuhi persyaratan penyimpanan dan pemeliharaan yang disediakan oleh departemen layanan kami untuk genset diesel ZHILI.
3. Dalam penggunaan normal, jika terjadi kerusakan karena masalah kualitas perangkat, pengguna dapat melaporkan perbaikan dan klaim ke departemen layanan purna jual kami. Kami akan memberikan kompensasi untuk suku cadang yang rusak karena kerusakan peralatan tanpa biaya tambahan, mengikuti prosedur klaim yang relevan.
4. Selain perawatan selama masa garansi, pengguna juga dapat meminta perawatan dan servis terjadwal dari departemen servis kami. Setelah mendapatkan permintaan dan kesepakatan, kami akan memberikan perjanjian perawatan kepada pengguna, yang akan dikonfirmasi oleh kedua belah pihak. Pengguna hanya perlu membayar biaya perawatan dan servis terjadwal yang disediakan oleh departemen layanan kami. Untuk pengguna yang tidak mengikuti perawatan dan servis terjadwal yang diatur oleh departemen layanan purna jual kami, ketika terjadi kerusakan perangkat, perusahaan kami akan mengirimkan personel untuk melakukan pekerjaan perbaikan. Selama perbaikan, hanya biaya komponen yang rusak dan biaya servis dasar (termasuk biaya perjalanan, biaya akomodasi, dan biaya tenaga kerja) yang akan dibebankan.
5. Untuk masalah pemasangan yang diajukan oleh pengguna, departemen layanan purna jual akan melakukan pemasangan sesuai dengan spesifikasi pemasangan yang sesuai untuk genset diesel dan persyaratan pengguna. Biaya pemasangan akan dibebankan dan diselesaikan setelah konfirmasi bersama.

D. Komitmen Layanan:

1. Komisioning Mesin:

Setelah menerima permohonan komisioning mesin dari pengguna, departemen layanan purna jual kami akan segera mengirimkan personel layanan teknis ke lokasi yang ditentukan untuk komisioning mesin sesuai dengan prosedur komisioning.

2. Perbaikan Kerusakan:

Setelah menerima pemberitahuan perbaikan dari pengguna, departemen layanan purna jual kami akan mengirimkan teknisi teknik ke lokasi mesin yang akan diperbaiki sesegera mungkin.

Our after-sales service department will establish a technical file for users, regularly or irregularly consult and understand the user’s equipment usage status to ensure that your ZHILI diesel generator set is in good standby condition.

We will visit users who use ZHILI diesel generator sets regularly or irregularly every year to record user opinions and suggestions on our after-sales service department.